سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في IllumeSkin، هدفنا هو أن نقدم لك منتجات عالية الجودة ودعم عملاء استثنائي. رضاك
هو أولويتنا، ولهذا السبب لدينا ضمان لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
سياسة الإلغاء
ضع في اعتبارك أن أي تعديلات أو إلغاءات للطلب يجب أن تتم في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك لأن الطلب قد يكون قد دخل بالفعل في مرحلة المعالجة. إذا قمت بالإلغاء في غضون 24 ساعة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل.
سياسة الإرجاع
نحن نقدم نافذة إرجاع لمدة 30 يومًا للعناصر غير المستخدمة التي يتم إرجاعها في عبواتها الأصلية. ومع ذلك، لا نصدر
مبالغ مستردة للعناصر المستخدمة أو البالية أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. إذا قمت بإرجاع عنصر غير موافق عليه بدون سبب وجيه أو خارج الإطار الزمني المحدد بـ 30 يومًا، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.
لبدء عملية إرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم، مع توفير رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن يوافق فريقنا على جميع الإرجاعات قبل شحن المنتج مرة أخرى. يجب إرجاع العناصر في عبواتها الأصلية وحالتها غير المستخدمة. أضف رقم طلبك واسم الشحن في عبوة الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء العناصر التالفة عند الاستلام. لا يتم تعويض تكاليف الشحن.
عند استلام إرجاعك، قد يستغرق فحص العنصر/العناصر ما يصل إلى 10 أيام عمل. بمجرد تأكيدنا أن العناصر في حالة جيدة، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 40 يوم عمل من تاريخ التأكيد لعملية استرداد الأموال. إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد تأكيدنا للمعالجة ونجاح استرداد الأموال، يرجى الاتصال بمؤسستك المالية.
لا نصدر مبالغ مستردة للعناصر المستخدمة أو البالية أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.
يتم معالجة جميع المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي ($USD) وفقًا لعملية الشراء الأصلية. لاحظ أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بمعاملات العملات الأجنبية أو أسعار الصرف.
مخاوف بشأن المنتج
نحن نأخذ سلامة المنتج على محمل الجد ونشجع العملاء على استخدام منتجاتنا بأمان ومسؤولية. اتبع جميع إرشادات الاستخدام الصحيحة واحتياطات السلامة المقدمة مع منتجك وجميع الموارد المتاحة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تلف أو إصابة، والتي لا يمكننا أن نكون مسؤولين عنها، وأي مبالغ مستردة أو بدائل ناتجة ستكون حسب تقديرنا. إذا شعرت بعدم الراحة أثناء استخدام منتجاتنا، توقف عن الاستخدام فورًا واتصل بنا باستخدام صفحة الاتصال الخاصة بنا. سنساعدك في معالجة أي مخاوف أو أسئلة.
العناصر التالفة
نقوم بتعبئة منتجاتنا بعناية لمنع التلف أثناء الشحن. يعتبر العنصر تالفًا إذا كان به عيب أو كان مكسورًا ماديًا. لا يعتبر التغليف التالف من الشحن، مثل الصناديق المتضررة، وما إلى ذلك، مع منتج في حالة جيدة، ضررًا.
إذا وصل منتجك تالفًا، فأبلغنا في غضون 48 ساعة من التسليم. للإبلاغ عن عنصر تالف، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد أهليتك لاستبدال المنتج دون تكلفة عليك. لا نقوم برد الأموال ولا نقبل إرجاع العناصر التالفة بسبب الاستخدام العادي أو التآكل أو سوء الاستخدام.
الشحن والتسليم
بينما نهدف إلى تسليم طلبك بسرعة، لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن تأخيرات الشحن أو التسليم الخارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك تلك التي يسببها شركة الشحن أو الجمارك أو عوامل أخرى ومشكلات قد تنشأ أثناء الشحن. إذا واجهت أي مشكلات في التسليم، فاتصل بشركة الشحن مباشرة للحصول على المساعدة. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.